autorent.spb.ru

Роботизированные колл-центры в России повысили производительность труда на 40 процентов за счёт ИИ-суфлёров

Аналитическое агентство «ТМТ Консалтинг» 8 июня 2026 года опубликовало отчёт о внедрении систем искусственного интеллекта в контакт-центры российских банков, страховых компаний и операторов связи. Согласно исследованию, основанному на данных 120 крупнейших колл-центров страны, использование ИИ-суфлёров — алгоритмов, которые в реальном времени подсказывают оператору оптимальный ответ, анализируют эмоциональное состояние абонента и подбирают аргументацию, — позволило увеличить производительность труда в среднем на 40 процентов за последние полтора года. Принцип работы системы выглядит следующим образом. Когда клиент звонит с жалобой или вопросом, его речь в реальном времени транскрибируется нейросетью. ИИ анализирует тональность голоса, темп речи и ключевые слова, определяя степень раздражения и вероятную причину обращения. Одновременно на экране оператора появляются карточка с историей клиента, три наиболее вероятных варианта решения проблемы и скрипт разговора, адаптированный под психо...

«Полный цифровой суверенитет» в России наступит «через год-два», заявил замглавы IT-Комитета Госдумы Свинцов

Россия достигнет полного цифрового суверенитета через один-два года, заявил заместитель председателя комитета Госдумы по информационной политике Андрей Свинцов. По его словам, это станет возможным благодаря форсированному импортозамещению в сфере программного обеспечения, развитию отечественных платформ и созданию суверенной инфраструктуры интернета. Свинцов подчеркнул, что ключевыми элементами суверенитета являются национальный реестр программного обеспечения, система технических средств противодействия угрозам (ТСПУ), а также законодательные ограничения для иностранных сервисов, не соблюдающих российские требования. Парламентарий отметил, что в стране уже создана база для независимости от глобальных цифровых платформ, и в ближайшее время процесс будет завершён. Эксперты, однако, призывают к более сдержанным оценкам: по их мнению, говорить о полном суверенитете преждевременно, учитывая сохраняющуюся зависимость от зарубежного оборудования и технологий....

ВТБ привлечет до 400 млрд рублей на сделку с Wildberries

ВТБ намерен привлечь на рынке 300-400 млрд рублей для развития совместных финтех-проектов с группой Wildberries & Russ. Сделка должна принести ВТБ возврат инвестиций в размере 30%, что позволит банку повысить дивидендные выплаты....

На шифрование и разрушение инфраструктуры бизнеса приходится 76% кибератак

«Инфосистемы Джет» представила популярные тактики и техники нарушения киберустойчивости российских компаний. Согласно исследованию команды Центра мониторинга и реагирования на инциденты Jet CSIRT, 76% кибератак сегодня — это шифрование и разрушение инфраструктуры. Наибольшее количество инцидентов направлено на промышленную отрасль и производство — 20%, на ритейл и e-commerce — 18%, на госсектор — 13%....